כך תצרו אתר שעובד בשבילכם

רוב העסקים הקטנים בישראל כיום מתחזקים אתר אינטרנט, משימה שדורשת זמן יקר ולפעמים גם השקעה כספית. ואכן, לאתר אינטרנט עסקי ישנם יתרונות רבים שמצדיקים את המאמצים הללו, כאשר אחד המרכזיים שבהם הוא היכולת ליצור יותר לידים חדשים ולמכור יותר. לפניכם כמה כלים בהם תוכלו להשתמש על מנת לעזור לאתר שלכם לעזור לכם – ולהגדיל את השורה התחתונה של העסק.

הראו וספרו

לקוחות רבים מצהירים כיום כי הם נוהגים לערוך תחקיר אינטרנטי לפני שהם מבצעים רכישה. אם אתם עובדים נכון בכל הקשור לקידום אתרים, סביר להניח שהאתר שלכם מקבל טראפיק איכותי של לקוחות פוטנציאליים שבאמת מתעניינים במוצר שלכם. הסיבה המרכזית שגולשים אלה נכנסים לאתר שלכם היא על מנת לקבל מידע נוסף על עליכם ועל המוצרים או השירותים שאתם מציעים. ככל שתצליחו לספק מידע קוהרנטי, מועיל ומשכנע יותר, מבלי ללחוץ – כך תגדילו את הסיכוי שאותו לקוח פוטנציאלי יגיע לבית העסק שלכם כשהוא כבר מוכן לבצע את הרכישה, או פשוט יקנה דרך האתר.

המילים הנכונות

לטקסטים באתר שלכם יש כוח רב: טקסט תמציתי, רהוט וכתוב היטב יכול לעשות עבורכם את כל עבודת השכנוע שתזדקקו לה ופשוט להביא למכירה. ועם זאת, בעלי עסקים רבים אינם מודעים לכוחה של המילה הכתובה, ובוחרים לנסח בעצמם את התכנים באתר. במקום טקסט מסוגנן המשלב בתוכו במיומנות קריאות לפעולה – מתקבלים לעתים קרובות תיאורים מדויקים אך יבשים של המוצר או השירות, שמשעממים את הקורא וגורמים לו לדלג הלאה. דבר נוסף שחשוב לזכור הוא שהקריאה באינטרנט אינה דומה לקריאת חומר מודפס. חיוני להתמקד בכתיבת טקסט שמותאם לסריקה מהירה, ולשלב בו דימויים רבים שמחזקים ויזואלית את אותם המסרים שמעביר המלל. אם כתיבה היא לא הצד החזק שלכם, אל תתפשרו – השאירו את המשימה לכותבים מקצועיים, שיוכלו לנסח את המסרים שלכם בצורה מדויקת ואפקטיבית.

התמונות הנכונות

זו אמנם קלישאה, אבל יש בה יותר משמץ מן האמת – תמונה שווה אלף מילים. ישנם מוצרים וגם שירותים שקל הרבה יותר להעביר את הערך שלהם באמצעות תמונות שנבחרו היטב מאשר במילים, ואם זה המקרה, יש להשקיע בדימויים האלה כדי לראות תוצאות. בכל הקשור לתמונות המוצר, עדיף שאתם תתאמצו מאשר הלקוחות שלכם: אל תסתפקו בתמונה אחת, מוצלחת ככל שתהיה. צלמו את המוצר מכל הכיוונים, הציעו תמונות תקריב של הפרטים הקטנים במידה וישנם, וכמובן – הקפידו על צילום איכותי ומחמיא. תנו ללקוחות שלכם הזדמנות לחוות את המוצר באופן המוחשי ביותר שאפשר, ועזרו להם להתגבר על המחסומים הפסיכולוגיים של קניה ברשת. גם כאשר מדובר בשירות ולא במוצר קונקרטי, ישנה חשיבות רבה לדימויים שמוצגים באתר. תמונות גנריות ממאגרים יוצרות תחושה של זלזול וחוסר אותנטיות; ותרו עליהן לטובת תמונות אמיתיות של העסק שלכם, של לקוחות מרוצים או של התוצרים של השירות המעולה שלכם.

בססו מערכת יחסים

צרו קהילה

אחד המפתחות העיקריים להגדלת מכירות העסק הוא בניית מערכת יחסים יציבה וארוכת טווח עם הלקוחות שלכם. אתר האינטרנט של העסק יכול להיות כלי בעל עוצמה לביסוס מערכת יחסים כזו, אם רק תשכילו להשתמש בו נכון. ככל שהלקוחות שלכם יראו אתכם יותר, ויהיו חשופים ליותר מידע רלוונטי ושימושי אודות העסק שלכם, כך תוכלו לצבור יותר אמינות בעיניהם ולהגדיל את הסיכוי שהם יפנו אליכם ולא למתחרים. נצלו את הכניסה שלהם לאתר כדי להזמין אותם לעקוב אחריכם ברשתות החברתיות, להצטרף לרשימת התפוצה של הניוזלטר שלכם או להיכנס לבלוג; תצטרכו אמנם לגבות את ההזמנה הזו בתכנים מעניינים ומועילים – אבל התמורה להשקעה הזאת תגיע בדמות לקוחות נאמנים השמחים להמליץ עליכם גם לחבריהם.

תנו ללקוחות לספר עליכם

עמוד ה"לקוחות מספרים" הוא דרך מצוינת לדבר בשבחו של המוצר או השירות שלכם, מבלי להיתפס כאגרסיביים או מתאמצים. בכך שתשימו את הלקוחות שלכם במרכז הבמה, תעבירו להם את המסר שאתם ממוקדים בהם ובשביעות רצונם, ולא בעשיית כסף. בנוסף, אנשים נוטים להתרשם מכך שלקוחות קודמים של עסק היו מרוצים מספיק ממנו כדי לספר על כך לעולם. מחקרים מראים כי לקוח נלהב שמדבר באופן אישי על מוצר או שירות מוצלח שקיבל היא אחת הדרכים האפקטיביות לקדם את אותו מוצר, אז אל תתביישו לשלוף את הסמארטפון שלכם ולבקש בנימוס מלקוחות שבעי רצון להגיד כמה מילים למצלמה. מה שלא כדאי לעשות בשום אופן הוא להשתמש בעדויות לקוח (טסטמוניאלס) מזויפות. כל לקוח מנוסה ידע לזהות אותם בקלות, והדבר יגרום לו לאבד את האמון בכם מיד וכנראה לא לחזור אליכם שנית.

כוונו לסגירת העסקה

לא משנה אם אתם מוכרים בגדים, שירותי תיקון למכונות כביסה או סדנאות יוגה, כל עמוד באתר שלכם צריך להיות מוכוון למכירה. אין זה אומר שעליכם למלא כל עמוד בבאנרים וכפתורים של "קנה עכשיו" או "הירשם כעת"; המשמעות היא שברגע שבו הלקוח שלכם מוכן לרכוש את המוצר או ליצור אתכם קשר, הוא לא יצטרך לעבוד קשה כדי למצוא את הקישור המתאים. עזרו ללקוחות שלכם להתמצא באתר בקלות באמצעות הפניות פשוטות כמו עמוד יצירת קשר זמין ובולט, או כפתור שמציע את הפעולה הבאה כמו "גלו עוד" או "מוכנים להזמין? לחצו כאן" וכד'. גם אם הלקוח עדיין אינו מוכן לבצע את הרכישה, אל תשאירו לו מקום לבלבול – הציעו לו לאן להמשיך באתר כדי לעזור לו להכיר טוב יותר את העסק שלכם ולהשתכנע שהוא אכן רוצה לקנות.

אל תנסו למכור בכוח

אנשים לא אוהבים שמוכרים להם; הם אוהבים שמסקרנים, מעניינים ומבדרים אותם. המכירה עצמה צריכה להיות תוצר הלוואי של המפגש המוצלח של הלקוח שלכם עם האתר. אם תצרו תוכן איכותי, שמעביר מסר משכנע ותדמית חיובית ואמינה – תקנו את לבם של הלקוחות שלכם לטווח הארוך. נסו למכור להם את המוצר מבלי ליצור איתם שום אינטרקציה – וסביר להניח שלא תראו תוצאות.