מסחר אלקטרוני

 כבר מעל לעשור שהמסחר האלקטרוני קיים בתצורתו הנוכחית, ומאז שנת 2000 הוא התפתח ללא היכר: אסטרטגיות מכירה קמו ונפלו; טכנולוגיות הומצאו, הצליחו או לא שרדו; מתודולוגיות עבודה נכתבו; אתרים וממשקי משתמש נולדו במיליונים, כל אחד מהם על-מנת לשרת מטרה זהה: הנעת הגולש לביצוע הטרנזקציה העסקית הרלוונטית.
למרות השינויים והדינאמיקה היום-יומית כמעט שעובר התחום, ישנן מספר אמיתות הקשורות לחוויית המשתמש של אתרים מסוג זה ואשר לא השתנו בעשור האחרון. במאמר שכתבתי בשנת 2004 עמדתי על חלקן, ומעניין לראות שאותם קוים מנחים, הרלוונטיים באופן מובהק לאתרי מסחר אלקטרוני, עדיין תקפים, ממש כמו שהיו לפני מספר שנים.

במאמר הקצר המובא כאן, אנסה לסקור באופן כללי עקרונות אלו.

 יחס ההמרה בין כמות הגולשים לכמות הרוכשים באתר מסחר אלקטרוני הינו נתון אותו בעל האתר שואף לשפר באופן מתמיד. ישנן דרכים רבות ומגוונות לשיפור יחס ההמרה. במאמר קצר זה אעמוד דווקא על שיטות המבוססות כלים טכנולוגיים פשוטים להטמעה ותפעול, אשר יכולים להשלים יפה את פלטפורמת ניהול האתר של האתר שלך ולסייע לשיפור יחס ההמרה באופן מהותי.

מסחר אלקטרוני מציע חוויית קנייה זמינה וקלה לתפעול בשביל הקונה, מרחיב את קהל הלקוחות של המוכר ומקצר את תהליך המכירה עבור שניהם. בהתחשב ביתרונות משמעותיים כאלו – קל מאוד להבין כיצד המסחר האלקטרוני שינה את פני השוק.

היתרונות של אתרי מסחר אלקטרוני ברשת רבים מספור. המסחר באמצעות האינטרנט מקנה לנו הזדמנות למסחר ללא אילוצים של מקום וזמן, אפשרות להציג את המוצרים שלנו בתצוגה נרחבת ומפורטת, גישה לקהל יעד גדול כמעט בלי הגבלה, מעניק חווית קנייה נעימה לגולש - הוא הלקוח - ומאפשר רכישת מוצרים בתנאים נוחים, במהירות וביעילות.

 מיקסום רווחים וצמצום עלויות היא שאיפה של כל בעל חנות – בין אם העסק שלו ממוקם בקניון, ברחוב או באינטרנט. אלא שבמציאות שבה חנויות וירטואליות צצות מדי יום כמו פטריות אחרי הגשם – נדרשת השקעה לא מעטה כדי למשוך ולהחזיק את הלקוחות.

המסחר אלקטרוני מציע חוויית קנייה זמינה ונוחה בשביל הקונה, מרחיב את קהל הלקוחות של המוכר ומקצר את תהליך המכירה עבור קונה ומוכר כאחד. המסחר אלקטרוני מציב בשורה אחת רשתות ענק וחנויות קטנות. למעשה, כל אחד יכול לפתוח דוכן בשוק האינטרנטי ואתרים מוצלחים מהווים תחרות יעילה גם לרשתות שיווק גדולות שהוקמו בהשקעה כספית גבוהה.

האינטרנט הינו קניון הגדול בעולם, ואתרי מסחר חדשים נפתחים בו מידי יום ביומו. יתרונות המדיום הם כמעט בלתי מוגבלים: הזדמנות מסחרית בכל זמן ובכל שעה, אפשרות תצוגה בלתי מוגבלת נטולת מבלות מקום ומרחב, ויותר מכל – אינטראקציה מכוונת עם לקוח מעוניין בתנאים נוחים ונינוחים.

ישנן לא מעט דרכים להקים אתר אינטרנט. בעזרת חברה לבניית אתרים, דרך שכירת שירותיו של בונה אתרים פרטי, בניית אתר דרך אחת התוכנות הרבות שמציעות פלטפורמות להקמה עצמאית של אתרים’ ועוד.

בניית אתר נכונה תתמקד בשני היבטים עיקריים: ההקמה והמימוש. עוד בשלב התכנון והבנייה, בוני אתרים מנוסים יידעו לתת מענה לדרישות שלשמן האתר נבנה, וכאשר מדובר באתר סחר בדרך כלל הכוונה היא למיקסום ההכנסות שהוא אמור לייצר, או במילים אחרות - מימוש ייעודו.

 כבעל עסק, אתה ודאי כבר יודע שחנות וירטואלית יכולה להיות אמצעי מכירה ופרסום נוסף של עסק קיים , או חנות אינטרנטית קטנה העומדת בפני עצמה . כמו כל חנות, גם החנות הוירטואלית חשוב שתהיה מושקעת, יפה ובעיקר מתאימה ככל האפשר , כלומר לבקר באתר. חוויית הקניה צריכה להיות נעימה, קלה, ברורה וכמובן שהשירות חייב להיות אמין, מקצועי, מהיר ואדיב.

 אין עוררין על העובדה שחנות וירטואלית יכולה לעזור לכם להקפיץ את העסק שלכם קדימה מבחינות רבות:

מיתוג - המיתוג שלכם ברשת יתחזק וכתוצאה מכך גם המודעות אליכם תגדל.

מכירות - אין זה סוד שנתח מכירות גדול עובר למסחר ברשת, לא כדאי לכם להפסיד את ההזדמנות להיות שם עכשיו ומיד!