בעוד שעמוד הבית של אתר האינטרנט העסקי שלכם הוא בדרך כלל המקום הראשון אליו מגיעים הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, תופתעו אולי לגלות שהתחנה הבאה של רבים מאוד מאותם מבקרים – ממש בתוך שלושה או ארבעה קליקים מרגע הכניסה – היא עמוד ה"מי אנחנו" של האתר. בתור העמוד שמקבל את המספר הגבוה ביותר של הקלקות בתוך האתר, מדובר בשטח נדל"ני יקר ערך – וצריך להתייחס אליו בהתאם.
אל תסתפקו ביצירת טקסט כללי ומשעמם, העמוס בז'רגון מקצועי אבל לא באמת נותן ללקוח שלכם מושג לגבי הייחוד של העסק שלכם; חשבו על עמוד ה"מי אנחנו" כהזדמנות הראשונה (ואולי האחרונה) שלכם למשוך את תשומת לבו של הלקוח הפוטנציאלי שלכם, לרכוש את אמונו ולהתחיל לבסס עמו מערכת יחסים של ממש. לפניכם כמה טיפים שיעזרו לכם ליצור עמוד "מי אנחנו" מנצח, ולהראות ללקוח שלכם מי אתם ומדוע כדאי לו לעשות אתכם עסקים.
התחילו מצרכי הלקוח
כשמדובר בעמוד ה"מי אנחנו", עליכם להימנע מהנטיה הטבעית לחשוב ולדבר על מה שאתם והעסק שלכם עושים. במקום זאת, היכנסו לראשם של הלקוחות שלכם, וחשבו על המוצר או השירות שאתם מציעים מנקודת המבט שלהם: למה הם זקוקים? מהם הבעיות או הצרכים שלהם, ואיזה פתרונות אתם יכולים להציע? איזה ערך מוסף הם מקבלים דווקא מהעסק שלכם?
דבר מה שיכול לסייע לכם להתבונן על הדברים מזווית הראיה של הלקוח הוא להיזכר בשיחות שהיו לכם עם לקוחות בעבר: מהן השאלות הנפוצות שנשאלתם במהלך שיחות מכירה קודמות? מה הטריד את הלקוחות הללו, ומה היה המידע שעזר לכבוש את לבם של ההססנים יותר מביניהם? הקדימו תרופה למכה, ותשובות לשאלות – ותגדילו את הסיכוי לכך שהלקוח ייצור אתכם קשר כשהוא כבר מוכן לבצע את הרכישה.
ספרו סיפור
כאמור, עמוד ה"מי אנחנו" הוא הזדמנות להציג את הפן האנושי של העסק שלכם, וסיפור הוא אחד המנהגים האנושיים ביותר שיש. בעת כתיבת העמוד, קחו כמה רגעים וחשבו על חוויות שחוויתם בניהול העסק: חוויות מצחיקות, רגעים של גאווה או אירועים מרגשים במיוחד. בחרו מתוכם סיפור שלוכד במדויק עד כמה שאפשר את המהות של העסק שלכם ושל הערכים אותם הוא מייצג- והשתמשו בעמוד ה"מי אנחנו" כדי לספר אותו ללקוחות שלכם. אולי זהו הסיפור אודות מה שהביא אתכם לפתוח את העסק מלכתחילה, או החוויות שלכם מהתקופה בה הוא היה בחיתוליו. אולי זה סיפור קטן, על מה שהוביל אתכם לבחור את שם העסק, או חוויה שהיתה לכם עם לקוח וגרמה לכם להבין באמת למה החלטתם להקים דווקא את העסק הזה. אין צורך לפרוש בפני הלקוחות שלכם את ההיסטוריה של העסק מלידתו ועד היום, זו אינה המטרה; הרעיון הוא לבחור סיפור קצר אבל בעל משמעות, שמציג את התמצית של העסק שלכם בצורה מסקרנת, מרגשת ו/או משעשעת – וגורם לקוראים להרגיש כאילו הם מכירים אתכם קצת יותר טוב, ורוצים להכיר עוד.
אל תשכחו את העובדות
הסיפור הוא חשוב מאוד ביצירת קשר אישי עם הלקוח, אבל אסור לתת לו להשתלט על התמונה כולה ולגזול את מקומן של העובדות בשטח – אלו שמעידות על רמתו הגבוהה של העסק שלכם. מעבר לפן האנושי והחווייתי, חשוב שתזכרו לכלול גם את משך תקופת הפעילות שלכם, הניסיון שצברתם, פרסים או הוקרות שזכיתם בהם, שותפים עסקיים בעלי פרופיל גבוה וכד'. כשאנחנו מנסים למכור את העסק שלנו, קל להיסחף לרשימות של מילות תואר מפוארות אך חסרות תוכן, המעלות לתודעה את אותו הנחתום המעיד על עיסתו – ועושה זאת בצורה מאוד לא משכנעת. אם העסק שלכם הוא באמת מצויין, דלגו על התיאורים לטובת העובדות, ותנו ללקוח להחליט בעצמו אם אתם אכן יוצאי דופן בתחומכם.
היו אמיתיים – ותרו על הז'רגון
טקסטים הגדושים בראשי תיבות ומונחים מקצועיים אולי יגרמו לכם להרגיש מומחים בתחומכם, אבל בעיני הלקוח הם ייתפסו כקרים, משעממים וגנריים. תארו את מה שאתם עושים בשפה דיבורית, שתגרום לאתר ולעסק שלכם להיראות נגישים וידידותיים. תוכלו עדיין לספק שפע של מידע מקצועי רלוונטי בעמודים האחרים של האתר, וכמובן חשוב שתנסחו את הטקסט בעמוד ה"מי אנחנו" בשפה רהוטה וקולחת שתגרום ללקוח להרגיש שהוא בידיים טובות.
באופן דומה, הימנעו מלהעניק לעמוד ה"מי אנחנו" שלכם כותרת מעורפלת כמו "האתוס שלנו" או "המסע שלנו". אנשים מחפשים בעמוד הבית את המילים "מי אנחנו" או "אודותינו", וכאשר מדובר באתר אינטרנט, גולשים אינם מהססים להמשיך הלאה לאתר הבא כאשר הם אינם מוצאים מיד את מה שהם מחפשים.
אל תסתפקו בטקסטים
אם דנו בפן האנושי של העסק שלכם, תמונות וקטעי וידאו הם דרך נפלאה להראות את האנשים שמאחורי העסק ולא רק לספר עליהם. בנוסף, גולשים אוהבים ומעדיפים תכנים ויזואליים, וכך שימוש בגרפיקה ובתמונות יכולה להאריך את שהותם בעמוד ה"מי אנחנו" שלכם ובאתר בכלל.
בחרו את סוג התכנים הויזואליים שמתאים ביותר לאופיו של העסק שלכם: אם ברצונכם לשדר רצינות ומקצועיות, תוכלו לשלב תמונות רשמיות של חברי הצוות, או אולי תיעוד של כנס מקצועי או תערוכה שהחברה לקחה בהם חלק. מצד שני, אם העסק שלכם נשען על יצירתיות ומקוריות, תוכלו ליטול מעט יותר חופש ולהראות את הצד הנינוח והמשעשע של צוות העובדים שלכם. הדבר החשוב הוא להשתמש בתמונות אמיתיות, ולא לפנות למאגרי תמונות – איכותיים ככל שיהיו. תמונות ממאגרים הן קלות במיוחד לזיהוי, ונותנות תחושה של זיוף וחוסר אותנטיות. אם ידכם משגת, סרטון תדמית העשוי היטב יכול להעביר את המסרים שלכם בצורה תמציתית ומשכנעת ביותר, ולכלול בתוכו שילוב של הטקסטים והדימויים שמייצגים את העסק שלכם נאמנה.
לסיכום, בניגוד אולי לעמודים אחרים באתר, בהם תרצו לגשת ישר לעניין ולמסור מידע מקצועי גרידא, עמוד ה"מי אנחנו" הוא המקום לחשוף את הפן האנושי והאישי יותר של העסק שלכם, ולשלב כמובן גם את הערך המוסף שאתם מציעים ללקוחותיכם.