|
|
 |
אתר רכישת כרטיסים Online עבור רשת בתי הקולנוע ומרכזי הבילוי. סיפור הצלחה של עמידה יוצאת דופן ביעדים העסקיים של הפרויקט, תוך יישום טכנולוגי וממשקי ייחודי בעולם התוכן בו הוא פועל.
|
רקע
חברת Globus Max, המפעילה 7 מרכזי בילוי ואולמות קולנוע בכל רחבי הארץ, חרטה על דגלה את ערכי המצוינות והשירות. אלו באים לידי ביטוי במתקנים חדשניים ומרווחים ובשירות מוקפד.
על מנת לשקף את ערכיה כבר מן המפגש הראשון עם הלקוח בתהליך הזמנת כרטיסים מקוון, נדרשה Globus Max לשדרוג מקיף של אתר האינטרנט שלה, על מנת שיעמוד בסטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות המאפיינים את פעילותה. אנשי השיווק של החברה ביקשו מאתנו ליצור עבורם חוויית רכישה אינטראקטיבית, קלה ויעילה, שתייצג נאמנה את הערכים המרכזיים של המותג ותסייע להם ליצור יתרון משמעותי מול המתחרים.
לאחר עליית האתר לאוויר, התגלה אתר Globus Max כאחד מסיפורי ההצלחה המעניינים ביותר שלנו, אשר שוב הוכיח את הטענה כי תכנון חווית משתמש חכם ועיצוב אתר נכון משפיע על הביצועים העסקיים של האתר באופן משמעותי.
האתגר
האתגר בפרויקט היה כפול, הן מבחינת פיצוח חווית המשתמש והן בהיבט הטכנולוגי.
בצד חוויית המשתמש, התבקשנו לחשוב מחוץ לקופסא ולתכנן תהליך רכישה שונה מהמקובל אך קל לתפעול ולהתמצאות. קביעת תמהיל החדשנות מול ההמשכיות בתכנון ועיצוב הממשק היה אחד מן האתגרים המשמעותיים בתהליך הפיתוח, והפך לאמת מידה חשובה לפיה התנהל הפרויקט.
ההיבט הטכנולוגי של בנית אתר הרשת היווה אתגר מורכב גם הוא: במערכת ניהול התוכן של האתר מתבצע ניהול מאגר נתונים מורכב, המחובר בממשקים אוטומטיים למספר אתרים ומסדי נתונים חיצוניים. למרות זאת, נדרשה הטכנולוגיה לתמוך בשימוש רציף בממשקי התצוגה והפעילות באתר, מבלי שהדבר יורגש בעיני הגולש ויפריע לפעילותו.
כמו כן, נדרש ניהול קל ויעיל של הנתונים באתר, שיאפשר לאנשי Globus Max עדכון קל ומהיר של סרטים חדשים וטיפול יעיל ברכישות הכרטיסים ופניות הגולשים.
הפתרון
בתחילת תהליך תכנון הממשק, ניסינו לחשוב על תהליך קבלת ההחלטות המתרחש אצל הגולשים עוד לפני הזמנת הכרטיסים, ועל הגורמים המשפיעים על ההחלטה לבחור בקולנוע או בסרט זה או אחר. אחת התובנות המשמעותיות שלנו היתה, כי כשמדובר בשוברי קופות וסרטי Main-Stream, הצופים נוטים לבחור בבית הקולנוע הקרוב או המוכר להם ומוכנים להתפשר על שעת ההקרנה ולעיתים אפילו על הסרט עצמו על מנת לצפות בו במתחם המועדף עליהם.
תובנה זאת היוותה גורם משמעותי בתכנון ממשק הזמנת הכרטיסים של האתר, שבשונה מכל אתרי הכרטיסים האחרים מתחיל בבחירת מקום ויום הקרנת הסרט, ורק לאחר מכן בבחירת הסרט עצמו. תובנה זאת סייעה לנו להציג את מרכזי הבילוי של Globus Max כמרכיב מרכזי בהחלטה, ולהדגיש את איכויותיהם, העומדות בפני עצמם.
בנוסף, החלטנו לשלב כבר בשלב תצוגת התקציר את הטריילר של הסרט, ולא את התקציר הכתוב, מתוך ההנחה כי מגמת חווית הצריכה של תכנים מקוונים נוטה לכיוון המולטימדיה ככל שהטכנולוגיה תלך ותתפתח, ורצוננו למצב את האתר כמתקדם מבחינה זאת כבר עם עלייתו לאוויר. בהתאם למגמת השימור שהצבנו לעצמנו, לא ויתרנו לחלוטין על הטקסט המורחב, והוא זמין לצפייה בעמוד הפרטים הנוספים של הסרט.
מבחינה טכנולוגית, בחרנו ליישם חלקים מממשק המשתמש בפלאש דינמי המציג מידע בזמן אמת באופן אטרקטיבי ושיווקי. בנוסף, מתממשק האתר למערכות הכרטיסים של בתי הקולנוע.
התוצאות
אתר גלובוס מקס, שבגלגולו הקודם היווה פחות מ- 30% מהיקף מכירות הכרטיסים של רשת בתי הקולנוע, טיפס בהתמדה והגיע ליותר מ-60%, על חשבון ערוצי הזמנת הכרטיסים האחרים. מעבר למשמעות המסחרית של ביצועי האתר, היתה זאת הפגנת אמון מרשימה מצד הגולשים, המרבים להשתמש באתר, למרות ואולי בזכות השינוי שנעשה בממשק ההזמנות המסורתי.
|
|
|
|
|