 |
 |
פרויקט מסחר אלקטרוני גלובלי ורחב היקף, בו פותחו קרוב ל-20 אתרי מסחר אלקטרוני עבור חברת Home Skinovations, המשווקת מוצר קוסמטי ייחודי. המערכת כוללת אתרי מפיצים מקומיים, הנשלטים על-ידי מערכת ניהול תוכן ומערכת לוגיסטית מרכזית,
מערכת CRM, מערכות ניהול תפעוליות שונות ועוד. האתר היווה גורם מרכזי בצמיחה המרשימה שמציגה החברה בשנים האחרונות.
|
רקע
חברת HOME SKINOVATIONS פיתחה מוצר בתחום הטיפוח המיועד לשימוש ביתי ואשר מופץ ב-17 מדינות בעולם באמצעות מפיצים מקומיים. הדרישה המרכזית בפרויקט היתה מתן פתרון אינטרנטי מקיף לכל מפיץ, אשר מותאם למאפייני קהל היעד באזור פעילותו של כל מפיץ. במקביל, על מטה החברה לעקוב ולפקח על פעילות המפיצים, באמצעות מערכת אחת המרכזת את כלל פעילות החברה.
האתגר
יצאנו לדרך עם רשימת דרישות מאתגרת:
-
האתרים נדרשו לתמוך במגוון שפות ולאפשר ניהול עצמאי של כל מפיץ בנפרד, תוך התבססות על מודל עבודה אחיד.
-
על הפרויקט לכלול אתר תדמיתי המציג את יתרונות המוצר, אופן השימוש בו ודרכים לרכישתו ברשת ומחוצה לה.
-
על הפרויקט לכלול מרכז מידע המאזכר ומממשיך את פעילות ה- PR הענפה שנעשתה על-ידי החברה.
-
על אתרי הסחר עצמם להיות בעלי ממשק משתמש ידידותי במיוחד.
-
הפרויקט יכלול מערכת CRM המעניקה לכל מפיץ כלי שליטה בהזמנות המתבצעות באזור פעולתו.
-
ממשק ניהול משלוחים המפנה כל הזמנה למחסן הקרוב ביותר ליעד המשלוח.
-
ממשק שירות לקוחות המאפשר לנציגי החברה לצפות ולעדכן את כלל ההתקשרויות עם הלקוח.
-
ממשק-על המאפשר למטה החברה להתעדכן ולבקר את כל הפעילויות המתבצעות באתרי המפיצים השונים.
-
מערכת להפקת דו"חות סטטיסטיים על פעילויות הלקוחות באתר ובמערכת בהיבטים מקומיים וגלובליים.
-
פרויקט גלובלי זה דרש פתרונות טכנולוגיים לתמיכה במערך הלוגיסטי המפוזר במספר מדינות ברחבי העולם, ובמערך שירות הלקוחות אשר מיועד לספק שירות במדינות רבות.
הפתרון
הקמת אתר אינטרנט אשר תואם מצד אחד את צרכי הארגון ומצד שני את צרכי הלקוחות שלו, חייבה אותנו לקבל החלטות לא פשוטות לגבי הטכנולוגיה, ממשק המשתמש והתכנים שיוצגו באתרים השונים. תהליך העבודה כלל סדרת מפגשים עם מקבלי החלטות ומנהלי תוכן, ניתוח קהלי יעד, ביצוע Benchmark הבוחן פרויקטים דומים בעולם, אפיון טכנולוגי, אפיון ארכיטקטורת המידע ואפיון המודולים השונים.
עם סיום שלב התכנון, החלה עבודת בניית האתר על-פי אבני הדרך שנקבעו מראש, כאשר לאורך כל תהליך הפיתוח מתבצעות ישיבות עדכון ובקרה, וניתנים פתרונות מהירים ומיידיים לצרכים המתפתחים של החברה.
התוצאות
מתחילת ההפצה ובניית מאגר לקוחות פוטנציאלים באמצעות "רשימות המתנה", דרך השקת דור המוצרים הראשון והשני של החברה, הובילה cdtech את תחום האינטרנט במערך השיווקי של החברה, והעניקה פתרונות מיידיים, אשר תאמו את קצב הפיתוח העסקי של הארגון ברחבי העולם.
לאחר שנת פעילות אחת, רשמה החברה גידול של עשרות אחוזים במכירות המוצר ברחבי העולם.
כהמשך לתהליך בנית האתר ממשיכה חברת cdtech ללוות את הפרויקט כגוף המייעץ בכל נושא האינטרנט. ייעוץ זה כולל המשך פיתוח, ניתוח שוטף של פעילות האתר ובחינת עמידתו ביעדים, וליווי בכל היבט הרלוונטי לפעילות האינטרנטית של החברה.
לאתר הראשי Silk’n
מה חושב עלינו סמנכ"ל החברה?
|
|
|
|
|