|
לכל מוצר יש ערכים רגשיים נלווים, שערכם רב מזה של השימוש הישיר במוצר.
בעולם היין מתעצמת התופעה הזאת, מפני שהוא נחשב למוצר הדורש מהצרכן
מידה לא מועטה של תחכום וידע מוקדם - אם ניחן בהם, תעלה יוקרתו בעיני עצמו
ובעיני שותפיו לבקבוק. אם לאו, הוא עשוי לחוש מבוכה ובלבול, רגשות שאינם תורמים
לביצוע רכישה או לתחושה של שביעות רצון.
מעצבי חוויית המשתמש של אתר www.winestore-online.com לקחו את ערך הנגישות של
האתר שלהם צעד אחד קדימה. הם לא רק הנגישו את הממשק, הם הנגישו את המוצר.
באמצעות סט אחיד של עקרונות מנחים לסיווג בקבוקי היין, ומנגנון כריית מידע המתאים למגוון
משתמשים בעלי רמות שונות של ידע מוקדם, הם מאפשרים לכל אחד מהם למצוא את מה שהוא
מחפש בדרך שבה הוא רוצה לחפש.
מבחינה מסחרית, הם זיהו כי פוטנציאל הרחבת חוג הלקוחות שלהם אינו נעוץ בחובבי יין כבודים ומנוסים,
אלא דווקא בצרכנים צעירים יותר בתחום, המעוניינים ללמוד ולהתפתח אך חשים שחוסר הידע המוקדם
מהווה חסם כניסה. לכן, המסר המרכזי של האתר הזה הוא "שתה מה שאתה אוהב". אין חוקים, אין כללים,
יש רק אמת אחת והיא זאת שכבר מצויה אצלך. אנחנו נעזור לך להגיע אליה, בלי לגרום לך להרגיש
שמץ של מבוכה, ונצייד אותך במידע חיוני שיסייע לך להראות טוב בעיני חבריך.
הערך המרכזי של חווית הרכישה באתר הזה היא תחושת הכשירות לבצע החלטה צרכנית נבונה
ומושכלת, תוך כדי למידה הדרגתית של מאפיינים נוספים שעשויים לסייע בתהליך קבלת ההחלטה.
המשתמש שלהם מרגיש שייך. זוהי תחושה שקשה מאוד לייצר בתהליך שאינו בינאישי, ואנשי חויית
המשתמש של האתר הזה הצליחו בה מאוד.
העיצוב הנקי, האייקונים המחויכים ומדד ההתאמה למאפייני החיפוש, המעוצב ככוס ההולך ומתמלאת,
תומכים באופן מושלם בעקרונות השימושיות של האתר. הפרטים הקטנים משלימים ומשכללים את החוויה
לאיכותית ואפקטיבית, המשפיעה באופן ישיר על תוצאותיו העסקיות של האתר.
לצפייה באתר
דפנה רוזנצוויג בן -עזרא, מנהלת תחום חווית המשתמש
נובמבר 2011
|