האם לעסק שלכם יש דף אינטראקטיבי בפייסבוק או עמוד עסקי בלינקדאין? האם צייצתם לאחרונה ב-twitter או העליתם סרטון תדמית ב-youtube ?
מחקרים שנעשו לאחרונה מצאו כי אתרי מסחר אלקטרוני משקיעים יותר ויותר תקציבי פרסום וכוח אדם למרחב הרשתות החברתיות. מדוע חשוב לנו כל-כך לכתוב comment על המוצרים השונים, להקליק Like ולקבל המלצות מחברינו? באיזו רשת חברתית כדאי לנו להתמקד? האם הרשת החברתית באמת עוזרת במיצוב המותג? מה לגבי העלאת אחוזי התעבורה באתר המסחר האלקטרוני? ובהגדלת הכנסותיו?
ממש כמו בעולם הפיזי, כך גם בעולם הוירטואלי, אחד הגורמים המשפיעים ביותר על החלטת קנייה הוא המלצה של חבר או מכר. כך, הפכה הרשת החברתית, אשר מהווה פלטפורמה לדו-שיח וירטואלי יומיומי, לגורם משמעותי בהשפעתו על מכירות של אתרי סחר אלקטרוני.
תהליך ה"המלצה" על מוצר הוא חלק בלתי נפרד מתוך "פטפוט רשתי". הרשתות החברתיות השונות מאפשרות לכל גולש לפתוח בדיון הפתוח לחבריו במעגלים הקרובים והרחוקים. את אותה שיחה אשר אבצע עם חברותיי ב"שיחת סלון", בה אתהדר ברכישת שמלה של מותג אופנה ידוע אוכל להחליף ב- Like ברשת ה-facebook, בציוץ ב-twitter או בתמונה בה אני מצולמת לבושה באותו בגד חדש. כך אשתף לא רק את חברותיי הטובות אלא את כל 550 חבריי ברשת החברתית. תוך מספר דקות, גם אקבל ככל הנראה מחמאות ותגובות על הרכישה. כפועל יוצא מאירוע חברתי רגיל זה, ומבלי שהתכוונתי לכך, מרוויח המותג ואתר המסחר האלקטרוני שלו חשיפה גבוהה וקבלת פידבק מחמיא או מבקר.
הצרכים החברתיים של כולנו לשיתוף, מקובלים למקובלות חברתית, להיותנו מעודכנים בטרנדים עכשווים, להשתייכותנו לקבוצה ולהבעת דעה, ממשיכים להתקיים גם מאחורי מסך ומקלדת ואף הופכים למשמעותיים יותר בעקבות החשיפה הרבה והמעורבות של שאר חברי הרשת. ככל שאקבל יותר תגובות על מוצר שהבעתי דעתי עליו, לטוב או לרע, כך עוררתי עניין ויצרתי תנועה בפרופיל האישי שלי. כאמור, כפועל יוצא מכך, גם פרסמתי את האתר ומוצריו.
על פי הדו"ח האחרון משנת 2010 של L2ThinkTank על הרגלי השימוש ברשתות החברתיות יותר מ50% אמרו כי facebook, בלוגים וקטעי וידאו משפיעים על דעתם לגבי מוצרים שונים ועל קנייתם. אתרי מסחר אלקטרוני רבים כבר הפנימו עניין זה, ומאפשרים לשלב את הדירוגים וחוות דעת של הלקוחות מתוך הרשת החברתית בהתממשקות לאתר עצמו.
במקום בו הגולשים מבלים את שעותיהם מול המחשב, הטלפונים החכמים והטאבלטים, במקום בו הם מדברים, חווים חוויות וחולקים רשמים – שם הם גם מדברים על המותג שלך, על המוצר שלך, על השירות שאתה מציע להם.
התאמת אופי האתר לאופי הרשת
כבעלי אתר מסחרי שמחליטים להתחבר לרשתות החברתיות חשוב לבדוק באיזו רשת חברתית משתלם לכם להשקיע. במקרים רבים, אפשר לבחור בכמה רשתות כדי להשיג חשיפה גדולה יותר, אך יש לעשות זאת בתבונה ולתכנן את ההשקעה בכל אחד מערוצי השיווק לקהל היעד הנכון. יש להגדיר כיצד אותה פלטפורמה שיווקית יכולה לעזור לאתר המסחר שלכם לצמוח.
לדוגמא, Linkedin הינה רשת חברתית עסקית בה הרשמיות והמקצועיות תופסים מקום משמעותי. facebook הינה רשת פחות "רשמית" ואף מעט חסרת מעצורים.
התאמת אופי הרשת לאופי קהל היעד של האתר
הרשת מציעה מספר רב של רשתות חברתיות הפונות לקהלי יעד שונים. חשוב שתדעו לאן קהל היעד שלכם מתחבר ואיזו רשת חברתית מעניינת אותו. האם האתר שלכם פונה לעסקים אחרים (B2B) או ללקוחות קצה (B2C)? האם העסק שלכם פונה לבני נוער או לאנשי עסקים? באיזה רשת חברתית כדאי לכם לפרסם בלוג ובאיזו סרטון?
מה עושים המתחרים שלי
איסוף מודיעין תחרותי הינו תמיד רעיון טוב. מומלץ למצוא ולבדוק את פעילותם של המתחרים המרכזיים של העסק שלכם ברשתות החברתיות, ולהבין מה הן הרשתות החברתיות בהן הם פעילים, מה סוג התוכן שהם מפרסמים ומהו היקף מספר החברים שלהם ברשת.
מהו התוכן הרלוונטי לפרסום ברשת החברתית שבחרתי?
את התוכן השיווקי יש להכין מראש בצורה אסטרטגית ומקצועית ככל האפשר ולא אגרסיבית. מעבר לפרסום ישיר של המוצרים, מומלץ גם לשתף את הגולשים בהודעות וכתבות ממקורות חיצוניים, לשאול שאלות, להשתתף בדיונים, להעלות תמונות מאירועים וקטעי וידאו מתוך הרצאות. לעיתים קרובות כדאי לשכור איש תוכן על-מנת שיכתוב עבור העסק שלך. חברות המתמחות ב- Web Marketing מציעות שירות מקצועי זה.
2010 היתה שנת הפריצה האמיתית של הרשתות החברתיות, והשפיעה באופן דרמטי גם על ההתנהלות והפעילות המסחרית ברשת. הרשתות החברתיות מייצרות תנועה ברשת ובאתרי סחר בפרט, ובכך גם משנות את כללי המשחק של פרסום אתרים אלו, ואת היקפי ההשקעה באפיקי הפרסום המסורתיים.
כולם נמצאים ברשת החברתית ופשוט יחסית לפרסם בה ולהגיע אליה.
חווית הלקוח התעצמה, היא אישית וגלובלית כאחד, ללקוח יש מספיק זמן ל"בלות" בחנות, הוא יכול להיכנס אליה ולצאת ממנה כמה פעמים ביום, הוא יכול להזמין את חבריו להשתתף בסיבוב השופינג שלו ולהביע את דעתו על המוצרים ועל איכותם.
בידי הגולשים הכוח להעצים את העסק שלכם ברשת החברתית, הן ביצירת תנועה באתר הסחר שלכם והן בהמלצות על המוצרים אותם אתם מוכרים.
לאחר שהגולש "ביצע" את עבודתו ומשך את חבריו לאתר הסחר שלכם, כעת תור האתר שלכם להניע את הגולשים לפעולה ולהגיע לסוף המסלול עם עגלת הקניות.
בהצלחה.
רוני קרן, שיווק ומכירות
אוגוסט 2011