אם אתה בעל עסק שמעוניין למכור מוצר כלשהו online, אז סביר להניח שהתשובה לשאלה בכותרת היא: אתה.
יתרה מכך, ככל הנראה כדאי לך לשקול את זה מהר.
אלף המילים הבאות לא יסקרו שוב את ההיסטוריה והנתונים המרשימים של שוק ה- mCommerce אלא בנגיעה. אם עדיין לא נחשפת לחלוטין לעולם ה- mCommerce אולי כדאי לקרוא קודם מעט סקירות כלליות יותר על התחום. דף הויקיפדיה המוקדש לנושא יכול להיות מקום טוב להתחיל בו.
המאמר המובא כאן, לעומת זאת, פשוט ינסה להסביר בקצרה יחסית את הטענה המובאת בפתיחה.
בכל זאת, אי-אפשר בלי כמה עובדות ונתונים מייצגים, אשר יעידו על המגמה הקיימת בשוק ה- mCommerce:
- על-פי ABI, בשנת 2015 צפוי שוק ה- mCommerce להגיע להיקף של 119 מיליארד דולר בעולם כולו.
- שוק הטלפונים הניידים, אשר מהווה פקטור משמעותי כמובן לצמיחת שוק ה- mCommerce, גדל בעשרות אחוזים בכל שנה. על-פי גרטנר, נמכרו ברבעון השני של 2011 430 מליון מכשירים ברחבי העולם, כ-30% יותר מהרבעון המקביל ב-2010.
- 85% מהטלפונים בעולם הינם בעלי גישה לאינטרנט. צופים כי ב-2014, הטלפון הנייד יהווה את הפלטפורמה המרכזית לגישה לאינטרנט, ויעבור את המחשב האישי.
- חלק גדול מהגולשים בטלפון, גולשים רק בטלפון. 25% מגולשי הטלפון בארה"ב אינם גולשים כלל במחשב האישי. מגמה זו צפויה להתחזק כל שיעבור הזמן.
- ממחקרים אחרונים עולה כי יחס ההמרה וממוצע היקף הקניה, שני הנתונים המשמעותיים ביותר באפליקציות מסחר אלקטרוני, הינם גבוהים משמעותית בקרב הקונים דרך המכשירים הניידים מאשר בקרב הקונים באתרי המסחר האלקטרוני על גבי המחשב האישי.
- יפן ודרום-קוריאה הינם השווקים הפעילים ביותר בשוק ה- mCommerce, יחסית לאוכלוסיה. ביפן לבדה, שוק ה- mCommerce עבר את ה-10 מיליארד דולר עוד ב-2009. הודו וסין מהוות את השווקים הצומחים המשמעותיים ביותר.
המסקנה ברורה:
בהינתן שחלקו של המסחר האלקטרוני בעוגת המסחר בכלל – גדל; ומכיוון שברור שהגלישה באינטרנט עוברת למכשירים ניידים; ומתוך למידה של נתוני שוק ה- mCommerce הקיימים כבר כיום ומגמות הצמיחה שלהם;
ברור כי מי שמוכר מוצרים באינטרנט כדאי לו לפחות לשקול את עניין ה- mCommerce...
את עולם ה- mCommerce ניתן לחלק לשני סוגי שירותים מרכזיים: שירותים פשוטים ושירותים מורכבים.
שירותים פשוטים
אלו אותם השירותים המסופקים דרך פלטפורמת הטלפון, בדומה לכל פלטפורמה אחרת, ומבלי לנצל את ייחודיות הפלטפורמה (Mobile Browsing). לדוגמא, רכישת מוצר באתר מסחר אלקטרוני, באמצעות גלישה בדפדפן. שירותים אלו הם כמובן מחויבי המציאות אבל אינם מחוללי שינוי, ואינם ה- Killer Application של המסחר המקוון של העסק שלכם.
שירותים מורכבים
אלו השירותים אשר מנצלים את הייחודיות והיתרונות של הפלטפורמה הניידת:
- שירותים מונחי מיקום (Location-Based Services), לדוגמא אפליקציה אשר מספקת מידע על מבצעים בחנויות הקרובות.
- שירותים המנצלים את תכונת הניידות (Mobility), למשל אפליקציה המאפשרת לשלם באמצעות המכשיר בחנות הפיזית.
- שירותים הנהנים מזמינותו (Availability) המלאה של בעל הטלפון, לדוגמא שירות מסחר במניות, בו החשיבות למסחר בזמן אמת הינה קריטית.
ככלל, גם אם השירותים הפשוטים הינם אכן פשוטים ליישום, הרי שעסק המעוניין לייצר ערך עסקי אמיתי באמצעות שימוש ב- mCommerce, מוטב אם יכוון לאחד מהשירותים ה"מורכבים".
בעת קביעת האסטרטגיה העסקית להשתלבות בעולם ה- mCommerce, כדאי להכיר את הטרנדים הנוכחיים, ואת המצב הנוכחי בשווקים השונים. אם מדיניות ה- mCommerce של העסק יכולה איכשהו להשתלב בהם, זה יכול להיות מצוין.
ארבעה טרנדים אשר מסתמנים כמובילים בתחום ה- mCommerce, וששווה להכיר אותם:
1. שירותים מונחי מיקום (Location-based services)
ידיעת מיקומו של אדם, פותחת פתח למגוון רחב של שירותי מסחר אלקטרוני, שאינם רלוונטיים למחשב האישי, לדוגמא:
- הצעות עסקיות ללקוח, מטעם בתי-עסק הקרובים למקום הימצאו, למשל מבצעים קרובים, אפליקציות פרסומיות מונחות מיקום ועוד.
- אספקת שירותי מידע שונים (בתשלום, במקרה שלנו), אשר למיקום יש רלוונטיות לגביהם, למשל תחזית מזג-אויר, מיקומי עסקים קרובים (ראו למשל את המודל העסקי של אפליקציית הניווט Waze המצליחה או של האפליקציה Places) ועוד.
- שירותי ניווט.
- ועוד
2. בנקאות (Mobile Banking) ותשלומים (Mobile Payments)
השירותים הפיננסיים לניידים מסתמנים כאחד מפלחי השוק הצומחים ביותר בתחום. שירותים אלו כוללים בין השאר ביצוע טרנזקציות בנקאיות בחשבון, מסחר במניות ועוד. נהוג לכנות סוג זה של שירותים M-Banking. באותו הקשר, ניתן גם לציין אפליקציות שונות המאפשרות תשלום באמצעות הטלפון.
רפרוף קל בעמוד השירותים הדיגיטליים של בנק לאומי למשל, מעיד היטב על היקף ומגוון השירותים הניתנים כיום בתחומים אלו.
3. שילוב אונליין ואופליין
אפליקציות המשלבות בין העולם הוירטואלי לעולם האמיתי, מוכיחות עצמן שוב ושוב בהקשרים שונים (אפליקציית הילדים Webkinz היא דוגמא מעולה לכך. בלי קשר, היא גם דוגמא מצוינת למסחר אלקטרוני חכם, אבל על כך במאמר אחר...).
לשילוב זה שני יתרונות משמעותיים:
- הוא פונה לקהל יעד אשר עדיין לא אימץ לחלוטין את הטכנולוגיות החדשות ועדיין צריך להיחשף למסחר גם בתצורתו הקלאסית, בחנות, על המדף.
- הוא פותח מגוון אפשרויות חדשות לצרכנים בחנויות הפיזיות, לדוגמא: להשוות מחיר של מוצר על המדף באמצעות הטלפון, לבדוק מבצעים הרלוונטיים למוצר על-ידי קריאת הברקוד שלו, ועוד.
4. שווקים מתפתחים
דווקא השווקים המפגרים טכנולוגית בעולם מהווים שווקים מעניינים ביותר לשוק ה- mCommerce. הסיבה לך היא פשוטה: שוק אשר האינטרנט חודר אליו רק בשנים אלו, ובצע קפיצה על דור טכנולוגי שלם ומייד יעבור לטכנולוגיות הנוכחיות. השוק האפריקאי, למשל, אשר היקף חדירת האינטרנט אליו הוא שולי לגמרי, צפוי לאמץ בחום את טכנולוגיות הגלישה והאפליקציות הניידות. החדירה של עולם ה- mCommerce לשווקים אלו צפויה להיות מסיבית ביותר.
שוק המסחר האלקטרוני הולך וגדל בכל שנה. שוק ה- mCommerce הופך להיות חלק מרכזי, אם לא עיקרי, בתוך עוגת המסחר האלקטרוני. מגמה זו בשיאה, ותוך שנים תהיה עובדה מוגמרת.
מגמות אלו הינן מגמות גלובליות. גם בישראל, אחת המדינות המובילות בעולם בשיעור חדירת הטלפונים החכמים ובכמות הורדות האפליקציות לנפש, המגמה הזו הינה מגמה מובהקת וברורה.
השורה התחתונה ברורה: מי שרוצה לנצל את המסחר האלקטרוני ליצירת עוד ערוץ הכנסה לעסק שלו, לא יכול עוד להסתפק היום רק בערוצי הסחר האלקטרוני ה"מסורתיים", אלא לבדוק בנוסף את מודלים החדשים והעדכניים של התחום.
שווה הצצה
כתבה ב- TheMarker הסוקרת את חדירת הסמארטפונים לישראל
טבלאות, נתונים וסטטיסטיקות באתר MobiThinking
Press Release של Gartner NewsRoom בנושא מכירות הטלפונים הניידים בעולם
עומרי תמיר, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי
נובמבר 2011