חווית המשתמש באתר Crumpler מבוססת על ה - DNA של המותג האוסטרלי המצליח: החיים הם עונג בלתי נגמר, ואין דרך אחרת לחיות אותם מלבד בשמחה ותענוגות.
פילוסופיית החיים מלווה את החברה בכל מפגש עם הלקוח, החל בנקודות המכירה הפרושות בכל רחבי העולם, דרך מודעות הפרסומת, פעילות הקד"מ וכמובן - אתר הסחר המציע למכירה את כל מוצריה.
אחידות השפה השיווקית, הטון והסטייל שלה מתואמים בדייקנות, כך שהמעבר בין העולם האמיתי לזה הוירטואלי כמעט אינו מורגש: הלקוח מרגיש שהוא חי בעולם של Crumpler. האחידות הזאת היא אחת ממטרות העל של מעצב חוויית משתמש, השואף תמיד ליצירת הרמוניה באינטראקציית מותג-לקוח, וכאן היא מושגת באופן כמעט מושלם.
העולם של Crumpler הוא עולם צבעוני ושמח, העוסק בצדדים הכי כיפים של החיים: טיולים, נסיעות, מוסיקה וצילום. החברה, שהוקמה על-ידי נער שליח שעיצב לעצמו את התיק האידיאלי לנשיאת חבילות ממקום למקום ברכיבה על אופניים, מציעה מגוון מוצרים מעוצבים לעילא ולעילא, שתכליתם לשאת את החפצים האישיים באופן ארגונומי מושלם ומלא סטייל.
עקרונות עיצוב המוצר החכמים שלהם מובאים לידיעת הלקוח בדרך פשוטה ואפקטיבית: ליד כל מוצר יש קישור לסרט וידאו, המראה כיצד ערימת חפצים אישיים לנסיעה או טיול נארזת בקלות ובמהירות לתוך תיק המותאם לה במיוחד. זהו שימוש חכם במדיה, המעצים את חוויית המשתמש ואת המסרים השיווקיים והמכירתיים שהיא נושאת.
יחד עם מיתוג חכם, ושימוש בשפה מגניבה ומטורפת השונה כל כך מניסוחים שתמצאו באתרי מסחר אחרים, ממשק משתמש עשיר ומסודר בקפדנות, קישור לרשתות חברתיות ועיצוב נקי - מעצבי האתר הזה בונים עולם שלם שאף אחד לא רוצה לעזוב.
מאחורי האסטרטגיה החכמה הזאת יש מטרות עסקיות מובהקות: פנייה לרגשות בסיסיים ביותר של הלקוח הפוטנציאלי, יצירת הילה נחשקת במיוחד שערכה הגבוה מצדיק את הרכישה, ונאמנות רבת שנים למותג המעניק ערך רב כל כך גם ברמה הרגשית.
עדת המעריצים שצבר המותג ברחבי העולם מוכיחה את הצלחתה של הגישה הזאת, ומלמדת על החשיבות העצומה של סביבת המכירה בה נמצא המוצר, והאופן שבו הוא מייצר ערך רגשי אצל הלקוח - שהשפעתו על החלטות צרכניות גדולה לאין שיעור.
http://www.crumpler.com/AU/
דפנה רוזנצוויג בן -עזרא, מנהלת תחום חווית המשתמש
פברואר 2012